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广西事业单位综合应用能力(A类):沟通协调类题目破题技巧
时间:2021-09-10 10:44:27|来源:中公事业单位考试题库  王坤

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导语:在事业单位综合应用能力A类考试中,沟通协调题因为出题方式新颖,考生接触较少,一直都是事业单位A的学习难点所在。所以,针对此情况,我们中公教育就沟通协调类解题技巧为大家做以下分享:

沟通协调顾名思义就是用谈话的方式解决问题,本质上也属于提出对策题型,核心方法就是将所面临问题排序,再逐一解决问题。但是,因为靠的是谈话的方式推进工作,所以需要注意沟通技巧的使用,以便更好达成沟通目的。具体沟通技巧如下:

一、破冰,拉近距离

在沟通协调题中如果遇到谈话对象有愤怒、畏难、消极等负面情绪问题,则需要第一时间解决,以便后续的沟通能有效进行。具体拉近距离的方式有:肯定部分行为、换位思考表示理解同情、表示承诺、重视。

示例:信息调度科科长助理夏至负责处理这件事情,当夏至将处理意见告诉陈冬后,陈冬情绪激动,表示不能接受。“我不道歉!救人怎么还救出错了?我加重语气完全是为了他好啊,希望他引起重视,再说冬季煤气中毒的死亡率高也是事实,又不是故意吓唬他,磨磨唧唧不抓紧时间自救可能连命都没啦!”

答案展示:安抚情绪。与陈东谈话,肯定其专业能力,能快速定位派遣车辆、凭借工作经验精准判断中毒原因,成功指挥求助者自救,成绩值得肯定。

二、解释,阐述理由

在沟通协调题中如果遇到谈话对象不重视谈话事件负面情绪问题,则需要继续沟通此次事件的重要性,提高其重视,具体方法为说明利害关系,讲清工作的目的与意义,甚至进一步引用上级政策文件要求。

答案展示:引起对象重视。明确上级对各县区下发具体指标任务,要求作为有效途径来抓,对示范区给予系列优惠政策,对推行不力给予通报批评、取消评优资格、缩减农技工作经费。并指出马铃薯产业前景广阔,机械化,省时省力、节种节水节肥,效率高、投入低,综合效益显著。且不影响打工,提高整体收入,值得也必须推广。

三、行动,解决问题

在考试中,不仅要用谈话艺术拉近距离、引起对象重视,也需要进一步帮助解决谈话对象遇到的问题。此部分较为常规,即为大家常见的提出对策题部分,可以根据具体问题一一给出解决方案。

四、巩固,强化效果

在沟通协调的最后,往往需要用简单的话语收尾。那么,这时候就需要在谈话的最后进一步巩固谈话成果,通过表示鼓励、后续继续支持、关注,或者再次重申工作要求的方式,提高谈话质量。

答案展示:最后表示后续会持续关注,并继续给予更多帮助,希望他可以保质保量的完成任务。

各位考生朋友,事业单位A类的沟通技巧类题型灵活多变,且近几次考试频率不断增加,只有多学、多练,才更有可能在考场中灵活运用。

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